本政策依照本公司的费用与支付机制，规定 KEICALL 租赁服务中取消与退款的处理方式。
基本方针
在使用开始日之前，可取消订单并全额退款。使用开始日当天及之后，原则上不接受取消、解约与退款。
“使用开始日”是指下单时指定的使用开始日（开始使用设备的第一天），与下单日（付款日）不同。
使用开始前的取消
如在使用开始日前一天联系我们，我们将取消订单并全额退还您已支付的费用。
但如设备已发出，将在确认退回后退款。寄出/退回的运费等实际费用可能由您承担。
短期租赁（预付）
按天数的短期租赁于下单时全额预付。开始使用后，因取消或提前归还不予按日退款。
包月套餐（定期扣款·自动续订）
包月套餐于下单时以信用卡支付所选预付月数（1–24个月，按预付月数享受折扣），订阅（自动续订）自首次下单起生效。预付期结束后，在解约前于每月15日按原价月费自动扣款。
可随时在「我的页面」申请解约。申请后将不再进行下次定期扣款，合同于服务结束日终止（预付期内解约为预付到期日，其他情况为被停止扣款日所在月的月末）。已支付费用（含预付部分）不予退款，但可使用至服务结束日。请在结束日前归还设备。
本公司原因·初期故障
如因设备初期故障、本公司安排失误或其他本公司原因导致无法使用本服务，即便已开始使用，我们也将以更换或相应金额退款处理。
因超出覆盖区域、信号状况、限速（公平使用政策）等非本公司原因的情形，不在退款范围内。
退款方式
退款将退回至您支付时使用的信用卡。通过发卡机构退款，入账时间因发卡机构而异。
联系方式
如需取消或退款，请联系 support@keicall.com（电话 03-4400-9771）。